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Planos de Garantia de Serviço
Plano
BASIC
50
€ / mês
2 armários incluídos
4h/ano de suporte técnico
Canal de contacto com o suporte
Cópias de segurança
48 em 48 h
Espaço de alojamento
5 GB
Plano
PRO
75
€ / mês
5 armários incluídos
Possibilidade de adicionar armários
até 25
10h/ano de suporte técnico
Canais de contacto com o suporte
Email + telefone
Cópias de segurança
24 em 24 h
Espaço de alojamento
12 GB
Manutenção preventiva presencial
1/ano
apenas em Portugal Continental
Plano
ENTERPRISE
Preço
sob-consulta
10 armários incluídos
Possibilidade de adicionar armários
até 100
20h/ano de suporte técnico
Canais de contacto com o suporte
Todos
Cópias de segurança
6 em 6 h
Espaço de alojamento
20 GB
Manutenção preventiva presencial
2/ano
apenas em Portugal Continental
Acesso Remoto aos Armários
Plataforma Web/BackOffice
Alojamento da Plataforma em Servidor
Certificado SSL
Serviço de Envio de Emails
Atualizações Corretivas de Software
Perguntas Frequentes (FAQ's)
Qual é a diferença entre os planos BASIC, PRO e ENTERPRISE?
- BASIC: inclui apenas as funcionalidades essenciais, com 4h de suporte por email, alojamento básico e atualizações corretivas.
- PRO: inclui todas as funcionalidades do plano BASIC, mais suporte telefónico, atualizações evolutivas, funcionalidades avançadas, monitorização e uma visita anual de manutenção.
- ENTERPRISE: inclui tudo do plano PRO, mas com suporte alargado, possibilidade de integração com sistemas externos, definição de SLA à medida e duas visitas de manutenção por ano.
Posso adicionar mais armários ao meu plano?
Sim. No plano PRO é possível adicionar até 25 armários extra (em pacotes de 5 por 25 €/mês) e no plano ENTERPRISE até 100 armários.
Cada pacote adicional inclui também um reforço no número de horas de suporte técnico.
O que inclui o suporte técnico?
O suporte cobre assistência remota aos armários, ajuda na utilização da plataforma web, resolução de incidentes e atualizações de software.
O contacto pode ser feito por email (BASIC), email e telefone (PRO) ou email, telefone e WhatsApp (ENTERPRISE).
O que é a manutenção preventiva presencial?
É uma visita técnica anual (ou semestral) realizada pela equipa da Microio Inovação para verificação, testes e pequenos ajustes nos armários, garantindo a fiabilidade e longevidade do sistema.
Está incluída 1 vez/ano no plano PRO e 2 vezes/ano no plano ENTERPRISE.
Posso integrar o sistema com outros softwares?
Sim, o plano ENTERPRISE permite integrações com sistemas externos (como sistema de faturação proprietário, ERP ou plataformas personalizadas), ajustadas às necessidades do cliente.
Que serviços opcionais posso adicionar?
Além dos planos principais, podem ser contratados serviços/produtos adicionais como:
- Faturação integrada;
- Comunicações móveis;
- Envio de SMS;
- Terminais de pagamentos automáticos (TPA);
- Câmaras de vigilância;
- Modem 4G/5G.
Como é feita a faturação dos planos?
A faturação é anual, podendo ser feita também de forma mensal, trimestral ou semestral, mediante acordo.
Os preços incluem o alojamento, suporte técnico e manutenção, sendo cobrados adicionais apenas para armários extra ou serviços opcionais.
É possível personalizar um plano?
Sim. O plano ENTERPRISE é totalmente personalizável: ajusta-se ao número de armários, nível de suporte, frequência de manutenção e integrações necessárias.